Lite 기본 · Pro·Max 공통
카카오톡 고객 오더 접수
카톡 내용 복사 → 헬퍼에서 고객 선택 → AI 항목 정리 → 담당자 확인·확정
등록된 거점별칭을 접수에 활용합니다.
기본 접수 살펴보기탁송 상황실 업무 시스템을 구축합니다.
지금의 상황실오더 한 건마다
오더 한 건마다
담당자가 챙기는 일.
접수 내용을 확인하고, 배차를 알리고, 기사 사진을 정리합니다.
01
카카오톡 고객의 오더 접수
고객이 보낸 접수 내용을 받습니다.
02
내용 확인
주소·시간·차량·연락처를 확인합니다.
담당자가 아는 고객별 표현
고객이 ‘공장출발’이라고만 쓰면, 그 고객이 가리키는 장소와 접수 조건을 담당자의 경험으로 파악하고 확인해야 합니다.
03
프로그램 입력
확인한 내용을 접수 프로그램에 입력합니다.
04
기사 배차 시 고객 카카오톡 방에 배차 내용 전달
배차될 때마다 고객방에 전달
기사 배차가 되면 해당 고객의 카카오톡 방에 배차 내용을 건마다 남겨야 합니다.
05
기사 사진 받기
출발 전·도착 후 사진을 받습니다.
사진을 오더에 맞춰 확인·정리
받은 사진이 어떤 오더인지 확인하고, 필요한 곳에 전달하고 정리해야 합니다.
접수부터 사진 정리까지. 한 건을 마무리하는 동안 확인과 전달이 반복됩니다.
업무 · 현재 · 결과
반복되는 일과 그 결과
| 업무 | 현재 | 결과 |
|---|---|---|
| 오더 접수 | 고객 카카오톡을 읽고 필요한 정보를 확인합니다. | 빠진 내용이 있으면 다시 묻고 확인해야 합니다. |
| 거점 확인 | 고객별 장소 표현과 접수 조건을 담당자의 경험으로 파악합니다. | 담당자가 자리에 없으면 확인과 판단이 늦어질 수 있습니다. |
| 프로그램 입력 | 확인한 접수 내용을 접수 프로그램의 항목에 입력합니다. | 건마다 입력과 누락 여부 확인에 손이 갑니다. |
| 기사 사진 | 사진을 받아 어느 오더의 것인지 확인하고 전달·정리합니다. | 필요한 사진을 찾고 오더에 맞추는 일이 남습니다. |
| 오더 변경 | 전화·카카오톡으로 변경 요청을 받고 바뀐 내용을 확인합니다. | 변경을 놓치면 기사에게 잘못된 내용이 전달될 수 있습니다. |
| 담당자 교체 | 바쁜 업무로 인수인계 문서의 업데이트가 누락되기도 합니다. | 경험으로 처리하는 부분이 있어 문서만으로 업무를 완전히 익히기는 어렵습니다. |
익숙한 담당자에게 확인과 설명이 몰리지 않도록, 함께 사용할 수 있는 등록 기준과 업무 기록이 필요합니다.
CRES의 구성
쓰던 카카오톡과 배차 프로그램은 그대로.
접수 내용을 정리하고 확인한 뒤, 배차 프로그램에 입력하는 일을 CRES가 돕습니다.
접수 경로 설명도
Pro 이상
엑셀 일괄접수
파일 업로드 → 열 지정·검증 → 필요한 행 수정·재검증 → 선택 접수
담당자가 선택한 행으로 CRES 오더를 만듭니다.
엑셀접수 살펴보기확정·접수 후PC봇이
PC봇이
접수 프로그램에 입력
정리된 오더를 기존 배차 프로그램에 입력합니다. 기사 배차는 기존 방식대로 진행합니다.
Lite
기본 접수
거점별칭 포함
Pro
Lite 기본 접수에
엑셀접수·오더·사진 관리 추가
Max
Pro 관리 기능에
오토매니저 기본 포함
오토매니저는 Lite·Pro에 추가할 수 있는 옵션이며, 독립된 상위 요금제가 아닙니다.
Lite · 기본 접수
접수 업무부터 시작합니다.
담당자가 내용을 확인·확정하면 PC봇이 접수 프로그램의 실제 입력 화면에 접수 내용을 넣습니다.
- 카톡 내용 복사담당자가 접수 내용 복사
- 헬퍼에서 고객 선택접수할 고객 지정
- AI 항목 정리고객별 거점별칭 활용
- 담당자 확인·확정항목과 접수 조건 확인
- PC봇 입력접수 프로그램에 입력
01 PC 카카오톡
접수 글을 선택해 복사합니다.
02 CRES 헬퍼
고객 선택
어느 고객의 접수인가요?
업무방서울지사 업무방
1김담당010-1000-0001
2웹 화면에서 고르기
나중에넘기기
고객을 고른 뒤 AI접수 화면으로 넘깁니다.
웹 화면에서 고르기 · 고객 검색
PC봇 입력 역할 설명도
확정한 내용을 기존 배차 프로그램에 입력합니다.
담당자가 확인·확정정리된 항목과 접수 조건 확인
PC봇이 프로그램 입력접수 프로그램의 입력 화면에 반영
기존 방식으로 기사 배차쓰던 배차 프로그램을 계속 사용
PC봇은 담당자가 정리·확정한 접수 내용을 입력하는 도구입니다. Lite는 별도의 오더 관리 화면을 계속 운영하지 않아도 기존 접수 업무부터 사용할 수 있습니다.
Lite 기본 구성 · 거점별칭
담당자가 아는 장소를, 함께 쓰는 접수 기준으로.
고객별로 부르는 장소 표현을 실제 주소에 등록합니다. 같은 ‘공장’이어도 어느 고객의 접수인지에 따라 등록된 주소를 구분해 활용합니다.
설명용 예시 · 같은 표현, 고객별로 다른 주소
고객 A공장경기 안성시
○○로 ○○
○○로 ○○
고객 B공장인천 서구
○○로 ○○
○○로 ○○
거점별칭은 등록한 장소 표현과 주소를 활용하는 기능입니다. 접수 조건과 예외는 담당자가 확인합니다.
추가 옵션 · 오토매니저
고객 지정과 업무방 전달을 돕습니다.
Lite·Pro에 추가 가능 · Max 기본 포함
앞의 고객 A 접수에서 고객을 지정하는 부분이 달라집니다. 내용 확인·확정은 유지됩니다.
기본 접수 · Lite / Pro
담당자가 고객을 선택합니다.
고객 A의 ‘공장출발’ 내용 복사
헬퍼에서 고객 A 선택
담당자가 어느 고객의 접수인지 지정합니다.
AI가 항목을 정리하면 담당자가 확인·확정하고, PC봇이 접수 프로그램에 입력합니다.
오토매니저 적용
연결 정보를 바탕으로 고객을 지정합니다.
같은 고객 A의 접수 내용 복사
업무방·대화 상대로 고객 A 지정
연결 정보가 불확실하면 담당자가 직접 선택합니다.
이후 AI 항목 정리, 담당자 확인·확정, PC봇 입력은 기본 접수와 같습니다.
내용 확인·확정은 두 경우 모두 담당자가 합니다.
원래 접수 글에 배차 내용을 댓글로 전달
기사가 배정되면 고객의 원래 접수 글에 배차 내용을 댓글로 전달합니다. 연결된 고객 카카오톡 방에서 어느 접수에 대한 안내인지 함께 확인할 수 있습니다.
관리자방·고객방 사진 전달
기사 사진을 관리자방으로 전달해 담당자가 확인하고, 고객방에 보낼 사진을 정합니다. 오토매니저는 확인한 사진을 연결된 고객방으로 전달하는 업무를 돕습니다.
전달 기능은 사용하는 관리 기능과 업무방 연결·사용 설정에 따라 적용합니다. 기사 사진 전달에는 Pro 이상 사진 관리가 필요합니다. Lite에 오토매니저를 추가해도 Pro의 오더·사진 관리가 포함되는 것은 아닙니다.
Pro 이상 · 엑셀 일괄접수엑셀로 받은 여러 오더,
엑셀로 받은 여러 오더,
표에서 확인하고 선택해 접수합니다.
거래처에서 여러 건의 탁송 요청을 엑셀로 보냈습니다. 담당자는 출발시간과 차량, 주소를 살펴보고 접수할 건을 정해야 합니다.
받은 파일의 열부터 연결합니다.
엑셀 파일을 올리고, 파일의 열을 출발일시·차량번호·출발지 주소 같은 접수 항목에 연결합니다. 열 지정을 마친 뒤 내용을 검증합니다.
열 연결 설명용 예시 · 제품 화면 아님
받은 엑셀의 열CRES 접수 항목
운행일시출발일시
차량차량번호
출발주소출발지 주소
여러 건을 함께 보고, 고칠 행을 구분합니다.
표에서 출발일시·차량번호·주소를 함께 살펴봅니다. 행별 상태와 오류 사유를 보고, 빠졌거나 고칠 내용이 있는 행을 구분합니다.
검증 결과 · 행 수정
수정할 행은 다시 검증합니다.
수정이 필요한 행은 내용을 고친 뒤 다시 검증합니다. 오류가 남은 행은 접수 대상에서 제외하고, 접수 가능한 행 중 처리할 건을 선택합니다.
선택 접수
확인한 건만 접수합니다.
검증 통과는 접수 완료가 아닙니다. 담당자가 접수할 행을 고르고 ‘선택한 오더 접수하기’를 눌러 CRES 오더를 만듭니다.
검증과 접수는 각각의 동작입니다. 왼쪽 선택 칸에서 접수할 행을 지정합니다.
선택 접수 이후의 처리 설명도
CRES 안에서
선택한 행으로 오더 생성
접수할 행을 고른 뒤 ‘선택한 오더 접수하기’를 누릅니다.
기존 배차 프로그램에서
PC봇으로 접수 프로그램 등록
CRES에 접수된 오더를 PC봇이 외부 프로그램에 입력합니다.
CRES에 오더가 생성되는 단계와 접수 프로그램에 등록되는 단계는 구분됩니다. 이후 기사 배차는 기존 방식대로 진행합니다.
Pro 이상 · 확장 관리사진과 변경 내용도
사진과 변경 내용도
오더에서 관리합니다.
기본 접수에 오더목록, 사진, 이력, 고객사 계정 등 접수 이후의 관리 기능을 추가합니다.
사진을 받을 때부터
어느 오더인지 정해집니다.
기사는 앱 설치나 회원 가입 없이, 전달받은 링크에서 본인 확인 후 출발 전·도착 후 사진을 제출합니다. 상황실에서는 해당 오더에서 확인합니다. 배차 알림톡에 담긴 링크에서 휴대폰 번호 뒤 4자리로 본인 확인합니다.
기사 제출오더에 저장담당자 확인고객방 전달
오토매니저와 업무방 연결·사용 설정을 적용하면 관리자방·고객방 전달에 활용합니다. 고객방에 보낼 사진은 담당자가 확인합니다.
지사별 촬영 안내 설정
출발 전·도착 후에 필요한 촬영 항목을 안내하고, 지사별 안내문구와 촬영 예시 이미지를 설정합니다.
고객사 포털 · 변경 확인바뀐 내용을,
바뀐 내용을,
배정 전후로 나눠 확인합니다.
고객사 계정으로 자사 오더를 직접 등록·수정합니다. 상황실은 목록에서 바뀐 항목을 확인하고 PC 알림으로 변경을 파악합니다.
- 주소·출발시간·연락처
- 메모·요금·취소요청
오더목록 · 변경 이력무엇이 바뀌었는지
무엇이 바뀌었는지
기록으로 확인합니다.
오더의 현재 상태를 목록에서 보고, 누가 언제 무엇을 바꿨는지 전후 값으로 확인합니다.
담당자가 바뀌어도 등록한 고객별 기준과 기록을 참고할 수 있습니다. 회사별 접수 조건과 예외에 대한 인수인계는 함께 필요합니다.
Pro 이상 · 고객사와 상황실의 관리
등록·대화·알림도 업무에 맞게 사용합니다.
담당자의 직접 오더 생성
상황실 담당자가 오더 등록 화면에서 필요한 내용을 직접 입력해 오더를 만듭니다. 파일 없이 등록할 요청도 처리할 수 있습니다.
고객사 포털의 자사 오더 접수
고객사는 부여받은 계정으로 허용된 자사 오더를 조회·등록·수정합니다. 상황실은 목록에서 접수와 변경 내용을 확인합니다.
PC 알림과 배차 알림톡은 받는 곳이 다릅니다.
다른 창을 보고 있을 때도 오더 등록·수정·배정 등 설정한 업무 알림을 확인합니다.
기사에게 배차 안내와 사진 제출 링크를 전달합니다. 기사는 링크를 열어 본인 확인 후 사진을 올립니다.
고객의 원래 접수 글에 배차 내용을 댓글로 전하는 오토매니저 기능은 업무방 연결·사용 설정에 맞춰 적용합니다.
고객사 채팅CRES 고객사 채팅에서 오더 카드와 기사 배정 알림을 확인하고, 해당 업무 내용을 대화합니다.
PC 알림 설정오더 등록·수정·기사 배정·사진·채팅 중 필요한 알림을 설정합니다. 브라우저 알림 권한을 허용해 상황실 PC에서 받습니다.
기사 블랙리스트배정을 원하지 않는 기사를 등록해 배정 시도를 차단합니다. 등록 사유와 이력을 확인하고 관리합니다.
운영 기준도 회사에 맞게 설정합니다.
사용자 관리와 사진 열람 권한을 구분하고, 지사별 요금표·결제방식·오더 상태·운영시간을 설정합니다.
지사별 운영 기준
지사마다 다른 운영 기준을 설정합니다.
지사 목록을 등록하고, 오더 화면과 기사 안내에 적용할 기준을 지사별로 나눠 관리합니다.
도입 후 달라지는 일반복 업무를 덜고,
반복 업무를 덜고,
등록한 기준과 기록을 함께 씁니다.
접수의 최종 확인과 기사 배차는 담당자가 합니다. CRES는 입력·전달을 돕고, 업무를 파악할 기준과 기록을 남기는 데 사용합니다.
- 접수·입력AI가 정리한 항목을 확인·확정하고, PC봇으로 배차 프로그램에 입력합니다.
- 엑셀접수여러 요청을 표에서 검토하고, 필요한 행을 수정·재검증한 뒤 선택 접수합니다.
- 거점 확인담당자가 등록해 둔 고객별 장소 표현을 다음 접수에도 함께 활용합니다.
- 배차·사진 전달관련 관리 기능과 오토매니저의 연결 설정을 통해 반복 전달 업무를 줄입니다.
- 변경·업무 파악Pro 이상에서는 오더목록과 변경 이력을 보고 현재 상태와 처리 내용을 확인합니다.
- 업무 적응등록한 고객별 거점과 업무 기록을 참고해 회사의 접수 기준을 익힙니다. 담당자의 경험과 설명도 함께 활용합니다.
상품 구성
필요한 업무 범위로 선택하세요.
기본 접수는 Lite, 접수 이후 관리까지는 Pro 이상입니다. 오토매니저는 별도로 구분합니다.
| 업무 범위 | Lite기본 접수 | Pro접수 + 관리 | Max관리 + 옵션 포함 |
|---|---|---|---|
| 카카오톡 기본 접수 | |||
| 카톡 복사 · 헬퍼 고객 선택 · AI접수 | 포함 | 포함 | 포함 |
| 담당자 확인·확정 후 PC봇 입력 | 포함 | 포함 | 포함 |
| 고객별 거점별칭 | 포함 | 포함 | 포함 |
| 엑셀 접수 · Pro 이상 | |||
| 엑셀 열 지정 · 검증 · 수정 · 선택 접수 ↗ | — | 포함 | 포함 |
| 접수 이후 관리 · Pro 이상 | |||
| 직접 오더 생성 | — | 포함 | 포함 |
| 오더목록 · 변경 이력 | — | 포함 | 포함 |
| 고객사 포털 · 자사 오더 등록·수정 | — | 포함 | 포함 |
| 기사 사진 제출 · 촬영 안내 · 오더별 관리 | — | 포함 | 포함 |
| 배차 알림톡 | — | 포함 | 포함 |
| 고객사 채팅 · PC 알림 | — | 포함 | 포함 |
| 기사 블랙리스트 등 운영 관리 | — | 포함 | 포함 |
| 오토매니저 | 추가 옵션 | 추가 옵션 | 기본 포함 |
Lite는 기존 카카오톡과 배차 프로그램을 사용하는 접수부터 시작합니다. 별도의 오더 관리 화면을 계속 운영해야 하는 구성은 아닙니다.
오토매니저의 배차·사진 전달은 해당 관리 기능과 연결 설정을 확인해 적용합니다. 비용과 이용 범위는 업무량·필요 기능·시범 운영 범위를 확인한 뒤 협의합니다.
자료 관리회사별 자료와
회사별 자료와
열람 권한을 구분합니다.
도입한 기능과 계정 권한에 맞춰 자료를 다룹니다. 사진 보관 기간과 계정별 열람 범위는 도입 상담에서 함께 확인합니다.
- 회사별 분리 저장
- 오더·고객사·사진 자료를 회사별로 구분해 관리합니다.
- 사용자별 권한 구분
- 관리자·상담사와 고객사 계정을 구분합니다. 고객사는 허용된 자사 오더를 조회·등록·수정합니다.
- 변경 이력·접속 기록
- 오더별 변경 내용을 확인하고 접속 기록을 보관합니다.
- 사진 열람 범위
- 사진 보기 권한을 설정해 지사·그룹·그룹원의 열람 범위를 구분합니다.
도입 문의한 노선부터,
한 노선부터,
기존 방식과 병행해 보세요.
쓰시는 배차 프로그램과 접수 자료를 확인한 뒤, 실제 업무에 맞춰 시연하고 적용 범위를 정합니다.
- 자료 준비개인정보를 삭제한 접수 예시와 사용 프로그램을 확인합니다.
- 화면 시연준비한 자료로 접수와 프로그램 입력을 확인합니다.
- 병행 운영한 노선 또는 한 고객사 물량부터 적용 범위를 살펴봅니다.
비용은 업무량과 필요한 상품·옵션, 시범 운영 범위를 확인한 뒤 협의합니다.